민원인 응대의 원칙
현대의 국민주권 국가에 있어서의 공무원은 국민의 공복이며, 국민전체에 대한 봉사자인 바 국민에 대한 봉사는 공무원의 가장 중요한 임무요, 공직자로서의 보람이기도 합니다. 특히 민원사무처리를 통하여 전체 공무원상을 평가받게 되는 바, 민원관계 공무원이 투철한 사명감을 가지고 민심의 소재를 정확히 파악하여, 국민의 불편과 불만 요인을 해소하여 주기 위하여 적극적인 자세로 대민봉사에 임할 때 공무원에 대한 불신풍조는 해소되고 나아가 정부에 대한 불신도 사라지게 되어 진정한 국민의 단합의 기반을 구축하게 됩니다.
[서식-관리-12-4-1-1] 민원 응대 요령[서식-관리-12-4-1-2] 민원편람