현관에는 사무실 배치도를, 각 사무실 입구에는 직원의 사진과 함께 업무가 표시된 좌석배치도를, 사무실내는 담당별로 명패를 부착하고, 전 직원은 항상 명찰을 패용 하겠습니다.
민원인을 먼저 발견한 직원이 밝고 다정한 표정으로 “어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?”라고 친절히 인사한 후 업무 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
정중히 양해를 구하고, 다른 직원이 적극적으로 해결해 드리겠으며, 서비스 제공이 어려울 경우에는 담당자와의 연락을 통해 고객께서 원하시는 시간으로 약속을 잡고 신속하게 처리해 드리겠습니다.
즉시 하던 일을 멈추고 고객의 업무를 처리하겠으며 부득이한 경우에는 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다.
장애인을 위한 전용 주차공간을 마련하여 필요한 민원서비스에 최선을 다할 것이며, 노약자나 몸이 불편하신 고객께서 미리 연락을 주시면 담당직원이 5분전에 현관입구에 대기하여 친절히 안내·처리하여 드리겠습니다.
민원인들이 대기할 수 있도록 공간을 설치하고 필요시 사무실 기기를 사용할 수 있도록 하겠습니다.고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있으므로 예약제도를 적극 활용하여 주시기 바랍니다.
“감사합니다. 안녕히 가십시오.” 또는 “좋은 하루 되십시오.”라고 친절하게 배웅하겠습니다.
벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받아 “안녕하십니까? 영주교육지원청 □□□과 □□□입니다”라고 먼저 소속과 이름을 정확히밝히고 고객의 의견을 청취하여 친절히 답변하겠습니다.
고객으로부터 들은 통화 요점을 간략하게 전하여 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 가급적 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
정중히 양해를 구하고, 다른 직원이 적극적으로 해결해 드리겠으며, 서비스 제공이 어려울 경우에는 담당자와의 연락을 통해 고객께서 원하시는 시간으로 약속을 잡고 신속하게 처리해 드리겠습니다.
전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 담당자는 전달을 받은 30분이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
"여기는 □□□과 □□□입니다. □□□과 □□담당으로 연결해 드리겠습니다." 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 “죄송하지만 □□□-□□□□번으로 전화하셔서 □□담당을 찾으십시오”라고 안내해 드리겠습니다. 각종 문의 전화나 점심시간, 일과시간 이후에도본인의 업무가 아니라고 건성으로 대답하거나 소홀히 하지않고 메모하여 명확히 처리토록 하겠습니다.
"감사합니다", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
우편과 FAX민원은 30분 이내에, 홈페이지 민원은 2시간(근무시간기준)이내에 담당자에게 전달해 드리겠습니다. 민원처리 부서에서는 접수 후 3시간 이내에 업무담당자가 처리절차 및 경과 등 필요한 내용에 대해서 전화, 문자메세지, 인터넷 등을 통하여 알려드리고신속히 처리하겠습니다.
접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
가정 또는 직장에서 민원정보를 얻을 수 있도록 민원사무편람 등을 제공하여 직접 방문하지 않고도 민원신청 서식을 받아볼 수 있고,행정기관의 심사기준, 업무처리과정 등을 쉽게 알려드리겠습니다.
모든 민원처리 및 업무 추진에 있어서 처리부서, 담당자, 성명 및 E-mail, 상급자 성명, 전화, Fax번호, 우리교육청홈페이지 주소 등을기재한 민원행정실명제를 성실히 이행하겠습니다.
고객의 민원은 개인정보와 비밀을 지키기 위해 ‘공공기관의 개인정보에 관한 법률’을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.