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공통서비스이행표준


민원인을 맞이하는 우리의 자세

방문민원

  • 고객께서 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록,

    현관에는 사무실 배치도를, 각 사무실 입구에는 직원의 사진과 함께 업무가 표시된 좌석배치도를, 사무실내는 담당별로 명패를 부착하고, 전 직원은 항상 명찰을 패용 하겠습니다.

  • 방문하시는 고객을 맞이할 때에는,

    민원인을 먼저 발견한 직원이 밝고 다정한 표정으로 “어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?”라고 친절히 인사한 후 업무 담당자에게 안내해 드리겠습니다.

  • 담당자가 부재중일 때에는,

    정중히 양해를 구하고, 다른 직원이 적극적으로 해결해 드리겠으며, 서비스 제공이 어려울 경우에는 담당자와의 연락을 통해 고객께서 원하시는 시간으로 약속을 잡고 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • 다른 업무를 처리하는 중에 고객을 대하게 되면,

    즉시 하던 일을 멈추고 고객의 업무를 처리하겠으며 부득이한 경우에는 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다.

  • 장애인이나 노약자가 방문할 경우,

    장애인을 위한 전용 주차공간을 마련하여 필요한 민원서비스에 최선을 다할 것이며, 노약자나 몸이 불편하신 고객께서 미리 연락을 주시면 담당직원이 5분전에 현관입구에 대기하여 친절히 안내·처리하여 드리겠습니다.

  • 고객의 편의를 위하여,

    민원인들이 대기할 수 있도록 공간을 설치하고 필요시 사무실 기기를 사용할 수 있도록 하겠습니다.고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있으므로 예약제도를 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

  • 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는,

    “감사합니다. 안녕히 가십시오.” 또는 “좋은 하루 되십시오.”라고 친절하게 배웅하겠습니다.

전화민원

  • 전화를 주신 고객에 대하여는,

    벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받아 “안녕하십니까? 영주교육지원청 □□□과 □□□입니다”라고 먼저 소속과 이름을 정확히밝히고 고객의 의견을 청취하여 친절히 답변하겠습니다.

  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우,

    고객으로부터 들은 통화 요점을 간략하게 전하여 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 가급적 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.

  • 담당자가 부재중일 때에는,

    정중히 양해를 구하고, 다른 직원이 적극적으로 해결해 드리겠으며, 서비스 제공이 어려울 경우에는 담당자와의 연락을 통해 고객께서 원하시는 시간으로 약속을 잡고 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • 찾으시는 담당자가 부재중인 경우,

    전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 담당자는 전달을 받은 30분이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

  • 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는,

    "여기는 □□□과 □□□입니다. □□□과 □□담당으로 연결해 드리겠습니다." 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 “죄송하지만 □□□-□□□□번으로 전화하셔서 □□담당을 찾으십시오”라고 안내해 드리겠습니다. 각종 문의 전화나 점심시간, 일과시간 이후에도본인의 업무가 아니라고 건성으로 대답하거나 소홀히 하지않고 메모하여 명확히 처리토록 하겠습니다.

  • 통화가 끝났을 때,

    "감사합니다", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

우편·FAX·인터넷 민원

  • 우편, FAX, 인터넷으로 민원을 제출하신 경우,

    우편과 FAX민원은 30분 이내에, 홈페이지 민원은 2시간(근무시간기준)이내에 담당자에게 전달해 드리겠습니다. 민원처리 부서에서는 접수 후 3시간 이내에 업무담당자가 처리절차 및 경과 등 필요한 내용에 대해서 전화, 문자메세지, 인터넷 등을 통하여 알려드리고신속히 처리하겠습니다.

  • 제증명 발급 업무는,

    접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.

민원처리의 자세

  • 신속·정확·공정한 민원 처리
    • 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠습니다.
    • 민원 처리시 법령과 판례 그리고 객관적인 사실을 근거로 외부압력을 배제하고, 현지방문 등을 통한 사실 조사 후 명확한 민원처리를 시행하겠습니다.
    • 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서간 협조 등에 따른 절차를 담당공무원이 직접 집행하도록 하여 고객이 우리교육지원청을 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.
    • 법령이 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않으므로 민원서류 간소화를 실천하겠습니다.
    • 한번 신청한 민원으로 교육지원청을 2회이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
    • 우리 교육지원청 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 근무시간이내 소관기관으로 이송하고 해당 기관의 담당부서를 고객에게알려드리겠습니다.
  • 중간 처리상황 통보
    • 고객이 요청하시는 업무는 처리기한을 기다리지 않고 우선으로 처리하겠으며, 부득이 늦어지는 경우에는 처리 기한 중 중간처리상황을 전화, 팩스, 인터넷 등으로 알려드리겠습니다.
    • 처리절차에 대해 고객이 궁금해 하시지 않도록 7일이상이 소요되는 민원에 대해서는 담당자 또는 민원후견인이 수시로 처리진행상황을 고객에게 알려드리겠습니다.

고객에게 드리는 약속

  • 『인터넷 민원상담』운영

    가정 또는 직장에서 민원정보를 얻을 수 있도록 민원사무편람 등을 제공하여 직접 방문하지 않고도 민원신청 서식을 받아볼 수 있고,행정기관의 심사기준, 업무처리과정 등을 쉽게 알려드리겠습니다.

  • 민원행정실명제 실천

    모든 민원처리 및 업무 추진에 있어서 처리부서, 담당자, 성명 및 E-mail, 상급자 성명, 전화, Fax번호, 우리교육청홈페이지 주소 등을기재한 민원행정실명제를 성실히 이행하겠습니다.

  • 행정정보공개 운영
    • 고객께서는 민원행정에 대한 필요한 정보나 자료 및 행정 절차에 관한 서비스를 요구하실 수 있습니다.(공공기관 정보공개에 관한법률 제8조 제1항)
    • 민원행정에 관련한 처리과정을 인터넷(본청 홈페이지)으로 공개하고 행정정보공개제도를 충실히 운영하겠습니다.
    • 행정정보제공을 위하여 대한민국 법령, 현행 자치법규집, 민원사무편람, 관보, 시보, 필요한 도서를 비치하여 항상열람토록 하겠습니다.
  • 고객의 비밀보장

    고객의 민원은 개인정보와 비밀을 지키기 위해 ‘공공기관의 개인정보에 관한 법률’을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

담당자 정보

  • 담당부서행정지원과
  • 담당자곽한샘
  • 전화054-630-4254
  • 담당자 업데이트일자2020-02-03