근거

목적

• 민원 1회 방문 처리제의 확립과 민원사무의 원활한 처리를 위하여 민원인 후견인을 지정하여 민원인에게 편의를 제공
• 친절·공정·신속한 민원업무 처리로 고객 만족도 제고

민원후견인 지정 및 임무

• 민원 1회 방문 처리제의 원활한 운영을 위하여 민원사무의 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정
• 역할
  • 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
  • 실무종합심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인의 지원
  • 민원서류 보완 등의 지원
  • 민원처리과정 및 결과의 안내

민원후견인 추진활동 계획

• 민원업무의 처리과정에서 문제점 및 제도개선 필요사항 등 발굴(수시)
• 경상북도성주교육지원청 민원사무처리기간 단축 운영을 위한 각 담당관·과별 의견 수렴 모니터 역할 수행(연중)
• 복합민원 처리를 위한 부서별 실무종합심의회의 심의 위원으로 활동(사안 발생시)

민원후견인 명단