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민원인이 콜센터 상담사와 실시간 상담이 원활하지 않거나 원하는 시간대 상담 또는 심층 상담을 희망할 경우, 홈페이지에 미리 상담내용 및 연락처, 상담희망일시를 남겨놓으면 상담사가 해당일시에 전화 상담 실시
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