전자민원행정서비스헌장공통서비스이행표준

공통서비스이행표준

민원인을 맞이하는 자세

고객이 직접 방문하시는 경우

소속 직원들의 사진과 담당업무가 표시된 업무분장 안내도를 사무실 입구에 비치하여 방문고객이 30초 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
전 직원은 책임 있는 행정을 위하여 항상 명찰을 패용하여 방문고객이 필요한 부서 및 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
방문하시는 모든 고객에게는 항상 웃는 얼굴로 “어서 오십시오! 무엇을 도와드릴까요?” 라고 인사하겠습니다.
업무담당자가 없을 때에는 즉시(10초 이내) 다른 공무원이 응대하고, 담당자가 청 내에 있을 때에는 신속하게 고객과 면담이 이루어지도록 조치하겠습니다.
업무처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우에는 즉시(10초 이내) 하던 일을 중단하고 밝은 얼굴로 고객의 의견을 듣겠습니다.
민원인전용주차장 7면(장애인 주차공간 2면 포함)을 확보하여 우리 교육지원청을 방문하는 고객이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
장애인 및 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 담당직원이 약속한 시간 5분 전에 현관입구에서 대기하다가 민원을 처리하실 수 있도록 안내하겠습니다.
고객 편의을 위하여 복사기 1대, FAX 1대, 전화기 및 PC를 민원용무와 관련하여 무료로 사용하시도록 하겠으며, 신문·잡지 등을 비치하여 대기하시는 동안 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

고객이 전화로 문의하시는 경우

전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하고, 밝은 목소리로 인사말과 함께 "영천교육지원청 ○○○과 ○○○입니다"라고 먼저 인사를 하겠습니다.
통화 중에 민원인의 의견을 명확히 이해하기 위하여 민원인이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
다른 담당자에게 전화를 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 민원인이 같은 말을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며, 찾고자 하는 부서의 전화번호를 먼저 말씀드리고 해당부서로 연결하겠습니다.
담당자가 없을 때는 메모를 남기고 30분 이내에 직접 담당자가 연락드리겠으며, 고객이 요구하실 경우 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
통화가 끝나면 "고맙습니다. 부족한 점이 있으시면 다시 전화 주십시오, 또는 좋은 하루 되십시오" 라고 끝인사를 하고, 고객이 먼저 전화를 끊으신 다음 수화기를 내리겠습니다.

고객이 우편·FAX·인터넷으로 문의하시는 경우

우편·FAX·인터넷으로 민원을 제출하신 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
- 우편 또는 FAX민원을 신청하신 경우 처리할 부서에서 3시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 민원인의 궁금증을 해소해 드리겠습니다.
- 우리 교육지원청 홈페이지에 탑재한 각종 민원에 대하여는 해당 부서로 이송, 검토, 처리하여 3일 이내에 답변 또는 처리할 수 있도록 조치 하겠습니다.