민원창구행정서비스헌장민원서비스이행표준

민원서비스이행표준

친절·공정·신속·정확한 민원처리 서비스

우리 교육지원청은 “민원은 해결하지 못해도 민원인은 만족시킨다.”는 각오로 모든 민원에 대하여 친절·공정·신속·정확하게 처리하겠습니다.
민원처리는 법정 처리기간보다 최소 20%~최대 85% 단축하여 신속히 처리해 드리겠으며, 처리가 지연될 경우 지연사유와 함께 사전에 양해를 구하도록 하겠습니다.

민원처리 단축운영

민원처리 단축운영에 대한 표
연번	민원업무	법정 처리기간	처리기간 (이행목표)
1	폐교학교 졸업증명서·생활기록부	3시간	1시간
2	검정고시 합격증명서	3시간	1시간
3	검정고시 성적증명서	3시간	1시간
4	검정고시 과목합격증명서	3시간	1시간
5	검정고시 기재사항 정정	3시간	1시간
6	재직·경력·퇴직증명서	3시간	1시간
7	퇴직예정증명서	3시간	1시간
8	연수이수확인원	3시간	1시간
9	각종 수상 확인원	3시간	1시간
10	실적증명서(공사, 납품, 용역)	3시간	1시간
11	진정·건의·단순질의	7일	6일
12	학원 설립·운영 등록신청	8일	6일
13	학원 설립·운영조건부 등록신청	7일	5일
14	학원시설·설비완성 보고	7일	6일
15	학원변경 등록신청	4일	3일
16	학원위치변경 등록신청	7일	6일
17	학원설립·운영자변경 통보	7일	6일
18	학원폐원 신고	1일	1일
19	교습소변경 신고	1일	1일
20	교습장소변경 신고	3일	2일
21	교습소폐소 신고	1일	1일
22	교습소휴소 신고	1일	1일
23	개인과외교습자 신고	3일	2일
24	개인과외교습자변경 신고	3일	2일

민원업무 중 타기관에서 의뢰하는 FAX 민원일 경우 30분정도 추가 소요 : 연번 1 ~ 9

고충민원이나 7일 이상 소요되는 민원에 대하여는 각 부서별로 민원 후견인을 지정하여 민원처리가 신속히 이루어지도록 하겠습니다.
Home - Edu 민원서비스를 통해 가정에서나 직장에서 졸업증명서, 검정고시 관련 증명서를 발급받을 수 있도록 하겠습니다.
공립 교직원의 경우 Home - Edu 민원서비스를 통해 가정에서나 직장에서 재직증명서, 경력증명서, 퇴직증명서 등을 발급 받을 수 있도록 하겠습니다.
정부민원안내 콜센터(전화번호 : 110)와 연계를 통해 각종 민원상담과 처리에 최선을 다하겠습니다.
민원1회 방문 처리제를 운영하여 고객들이 우리교육지원청을 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.

행정정보공개 운영
- 고객은 민원행정에 대한 필요한 정보나 자료 및 행정절차에 관한 서비스를 요구할 수 있습니다.(공공기관정보공개에관한법률 제8조제1항)
- 민원행정에 관련한 처리과정을 인터넷(교육지원청 홈페이지)으로 공개하고 행정정보공개제도를 충실히 운영하겠습니다.
- 행정정보제공을 위하여 대한민국 법령, 현행 자치법 법규집, 민원사무 편람, 관보, 시보, 필요한 도서를 비치하여 항상 열람토록 하겠습니다.

민원행정실명제 실천
- 모든 민원처리 및 업무 추진에 있어서 처리부서, 담당자, 성명 및 E-mail, 상급자성명, 전화, Fax번호, 홈페이지 주소 등을 기재한 민원행정실명제를 성실히 이행하겠습니다.

중간처리상황 통보
- 고객이 요청하는 업무는 처리기한을 기다리지 않고 우선으로 처리하겠으며, 부득이 늦어지는 경우에는 처리기한 중 중간처리 상황을 전화, 팩스, 인터넷 등으로 알려드리겠습니다.
- 민원서류 간소화 이행
- 법령이 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않으며 공부 등으로 해결할 수 있는 경우에는 자체적으로 확인하여 보완하겠습니다.

민원서류 간소화 이행
- 법령이 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않으며 공부 등으로 해결할 수 있는 경우에는 자체적으로 확인하여 보완하겠습니다.

고객의 비밀보장
- 고객의 민원은 개인정보와 비밀을 지키기 위해 ‘공공기관의 개인정보에 관한 법률’을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

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