• 민원인을 맞이하는 자세
• 민원을 처리하는 자세
• 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
• 고객의 알권리 충족과 비밀의 보장
• 고객 참여와 의견 제시 방법
• 고객만족도 조사와 결과 공표
• 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

고객이 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우

• 사실확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리토록 하고,
• 담당공무원이 정중히 사과드리고 10,000원 상당의 보상(상품권 등)을 해드리겠습니다.

전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불만족했을 경우

해당 공무원을 주의 · 교육을 시키겠습니다.

민원 접수 후 5일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우

• 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고,
• 업무 처리상의 잘못이 확인된 경우에는, 인터넷 등을 통하여 공개적으로 사과 드리겠습니다.

민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우

• 사실 확인 후 1시간 이내에 지연사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고,
• 관련 공무원이 정중히 사과하고 10,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하여 드리겠습니다.